- 琅琊新闻网
- 2023-11-02
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临沂恒源热力全力备战供暖季
供暖无小事,冷暖系民生。随着供暖期临近,供暖成了广大市民关注的焦点,临沂市恒源热力集团秉承“辛苦我一人、温暖千万家”的服务理念,全力备战供暖季,在供热收费、客服热线、网格服务等环节全面发力,通过延长服务时间、增加座席、24小时值班值守等务实举措,保障供热服务不停歇。
恒源热力集团的工作人员为用户上门调试暖气。
供热收费“不打烊”延时服务惠民生
今年以来,恒源热力集团努力完成收费到户全覆盖,用户在办理收费到户业务后,即可在微信、支付宝、网上银行等线上缴费渠道进行缴费。客服收费中心开启延时服务模式(至2023年11月15日结束),由原来的8:30至17:00调整为7:30至19:00,周末、节假日不休,以满足不同用户缴费需求。同时,根据用户办理业务种类进行分流,添加4个业务办理窗口,大大减少用户排队等候时间。此外,通过“热力大集”进社区活动,陆续到有需求的小区,提供现场缴费、开户报停等服务,落实用户“零跑腿”。
客服热线“不掉线”温馨服务暖人心
恒源热力集团客服热线中心严格落实24小时应急值班制度,坐席增至20个,保证坐席不离岗,确保服务热线(0539-5976666)时刻畅通,随时受理群众诉求,架好便民服务“连心桥”。
客服中心根据“工单日清”的工作要求,严格落实五级高效办理机制,协调解决用户关心关注、急难愁盼的问题,指定专人负责工单回访,对回访不满意的工单第一时间提级办理,并成立协调督办领导小组,健全办理流程,全面提升诉求办理质效。
网格服务“不断档”为民服务“零距离”
恒源热力集团创新服务模式,实现网格实体化全覆盖,将供热辖区划分成的17个网格中心落户到用户家门口,142个微网格密织“服务一张网”。该集团通过张贴供热服务公示牌、线上发布通知公告等方式对外公示网格员信息,由网格员直接对接用户,减少用户等待时间,快速有效解决用户诉求。
点亮一盏灯,服务再加码,该集团各网格中心开启“连轴转”服务模式,实行24小时值班值守、随时待命,对突发事件、巡检发现的问题和用户反映的供热诉求做到快速响应、高效处理,用实际行动为用户送去最有效、最实在的供热服务,全力为供暖季保驾护航。
记者 李萍